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    业务分流

    业务分流旨在提高政府部门的办事效率和市民的满意度。以民政服务大厅为例,民政服务大厅受理业务繁杂,窗口众多,且各部门相对独立。通过自动语音,有效的将市民诉求分类受理,可以降低政府内部沟通成本,同时快速响应市民需求

    来电弹屏

    通过来电弹屏使得每一个接受咨询、投诉的座席人员都能及时的在系统里记录下咨询信息,保证咨询问题准确受理或转派。

    实时录音

    保证每通通话都能实现实时录音,保证投诉、咨询出现问题时能起到佐证功效。

    语音留言信箱

    在非上班时间里,如果有市民咨询进来,可以让市民根据语音提示进入留言信箱,上班后再进行解决、回复。

  • 知识库

  • 统计报表

  • 智能查询

  • 方案价值
  • 提升服务能力

    通过满足服务界面简捷化和公众体验一致性的要求,提供公众目标业务的便捷访问节点,使服务热线系统具备“一拨就通,一通就灵”的零距离服务能力,实现信息的个性化引导。

  • 提升政府形象

    通过服务热线系统,切实解决群众、社会组织的合理诉求,促进各职能部门进一步增强创新意识、责任意识和主动服务意识,转变工作作风规范办事程序,优化发展环境,提升政府影响力。

  • 提升管理能力

    通过热线系统提供的服务质量监管、考核及培训、绩效管理、现场监控等功能模块,对各岗位工作人员进行工作质量抽查、周期性考核,实现数字化管理,从而提升群众满意度。

  • 提升分析能力

    热线系统是群众与政府之间交流的平台,政府结束到的需求基本都是群众最真实、最迫切需要解决的。利用系统讲这些需求数据分析、加工后将对热线业务的开拓和决策起到巨大的促进作用。

  • 客户案例
  • 河南省司法厅12348

  • 河南省外来客商投诉平台

  • 洛阳市12369环保热线

  • 国家电网95598ope体育在线投注热线

  • 河南省部分市县公积金管理热线

  • 河南省部分市县数字化城管热线

  • 洛阳市伊滨区管委会服务热线

  • 叶县政法委社情民意调查软件

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